El journey, «Customer Journey Canvas» (CJC), es una herramienta que empleamos en el Reencuentro Créate y que se utiliza para comprender la experiencia de cliente, ganar conocimiento sobre un servicio y, en nuestro caso, cómo podríamos mostrarlo en ExpoKids.
Esta herramienta viene heredada del «Design Thinking» y fue elaborada por Marc Stickdorn y Jakob Schneider en su libro «Business Model Generation», en la parte en la que pensaban cómo diseñar un servicio.
¿Para qué la utilizamos?
Para entender y rediseñar la experiencia de nuestros clientes. Así podemos ver todo el ciclo del servicio, identificar nuevas oportunidades e innovar sobre la idea, ya que permite visualizar la experiencia completa del cliente.
Podemos también conseguir una mayor comprensión sobre nuestra idea, al poder plasmarla, y además conseguir que el equipo esté perfectamente alineado. Saber qué es lo más importante, dónde necesitamos investigar más para tener mayor conocimiento o qué es lo que todavía no sabemos.
¿Cómo realizo un journey básico?
No hay una única forma de hacer un journey, pero siempre tendremos que identificar nuestro cliente. ¿De quién estamos hablando? ¿Nuestro cliente trabaja? ¿Cuáles son sus hobbies? ¿Cuántos años tiene? ¿Tiene mascota? ¿Hijos?
Después tendremos que encontrar las fases donde va a interaccionar con nuestro producto o servicio; el previo, el durante y el posterior y lo vamos a representar como un diagrama donde se muestren los pasos que sigue tu usuario al relacionarse con el producto o servicio. Esos serán los puntos de contacto donde interactuaremos con él.
Aquí puedes encontrar un journey.
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