El Journey, o mapa de experiencia de cliente, es una herramienta que sirve para representar un producto o servicio, interpretando la carga emocional que sentirá el usuario o cliente al utilizarlo: ¿está frustrado, perdido, aburrido, etcétera? Comprender sus emociones nos ayudará a saber cómo mejorar … [Leer más...]
Journey: una herramienta para representar mi servicio.
El journey, «Customer Journey Canvas» (CJC), es una herramienta que empleamos en el Reencuentro Créate y que se utiliza para comprender la experiencia de cliente, ganar conocimiento sobre un servicio y, en nuestro caso, cómo podríamos mostrarlo en ExpoKids. Esta herramienta viene … [Leer más...]